Reklamace

 

1.      Pojem spotřebitel dle těchto všeobecných podmínek je shodný s pojmem spotřebitel dle §52, odst.3 občanského zákoníku, je to tedy osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní činnosti.

2.      Ustanovení této části se vztahují pouze na nákup zboží kupujícím dle odstavce 1. výše.

3.      Kupující je oprávněn od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí plnění. V tomto případě jsou si smluvní strany povinny vzájemně vrátit poskytnuté plnění, prodávající je oprávněn od vracené částky odečíst své náklady spojené s vracením zboží a případnou hodnotu opotřebení či poškození vraceného zboží.

4.      Záruční doba trvá 24 měsíců a začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím. Pokud je spolu se zbožím vystavován i záruční list, je zde den převzetí uveden.

5.      Prodávající však neodpovídá za vady, na které byl kupující předem upozorněn.

6.      Kupující je povinen bezprostředně po dodání zboží učinit kontrolu dodaného zboží co se týče množství a kvality a případné vady zboží oznámit bez zbytečného odkladu prodávajícímu.

7.      Právo vyplývající z odpovědnosti za vady REKLAMACE je kupující povinen uplatnit u prodávajícího na adrese: AllServices Group s.r.o., Nademlejnská 600/1, Praha 198 00,  Reklamaci zboží, které není doručeno osobně musí být ohlášeno předem telefonicky na tel.čísle: 774488123 nebo e-mailem info@allservices.cz Kupující je povinen sdělit prodávajícímu, v čem spatřuje vadu zboží a jak se tato vada projevuje. Prodávající přidělí kupujícímu RMA číslo, které musí kupující napsat na zasílaný balík. Bez tohoto čísla nebude reklamace, která není doručena osobně přijata. Balík nesmí být zaslán dobírkou, takovýto balík nebude přijat.
V případě zaslání zboží je spotřebitel povinen prokázat, že věc zakoupil u prodejce a kdy ji zakoupil. V tomto směru lze doporučit zejména zaslání kopie nákupního dokladu a platný záruční list. Pro urychlení komunikace Vás žádáme o označení zásilky obsahující reklamované zboží a shora uvedené doklady nápisem “Reklamace”. Dále uveďte kompletní kontaktní údaje, zejména adresu a telefonní číslo. Prodávající nepřebírá žádné nevyžádané zásilky na dobírku nebo na náklady prodávajícího. V případě zaslání vadného zboží k reklamaci je spotřebitel povinen předat zboží kompletní a ve vhodném obalovém materiálu, jež vyhovuje přepravním požadavkům dodaného zboží – nelépe v původním obalu. Prodejce není povinen přijmout k reklamaci zboží, nebude-li vhodně zabaleno a předáno s dodanými součástmi.
8.      Prodávající nenese odpovědnost za případnou škodu, která vznikne, popřípadě se zvýší její rozsah z rozsahu původního, v důsledku porušení povinnosti kupujícího uvedené v předchozím odstavci.

9.     Prodávající nenese odpovědnost za vady vzniklé opotřebením způsobeným obvyklým užíváním zboží, chybnou obsluhou, neodborným nebo neoprávněným zásahem, jakož i použitím či údržbou, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou. Rovněž nebude záruka uznána v případě mechanického poškození vinou zákazníka, poškozením způsobeným nadměrným a nevhodným užíváním, zanedbáním péče o zboží, či poškozením způsobeným vyšší mocí.

10.    Prodávající je povinen vyřídit reklamaci kupujícího dle tohoto článku (tj. spotřebitele) do třiceti dnů od jejího obdržení, pokud se kupující a prodávající nedohodnou na lhůtě delší.
11.    Prodávající neodpovídá za případné vady, na které byl spotřebitel v době uzavírání smlouvy upozorněn a současně převzetí zboží neodmítl.
12.   Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí spotřebitelem. U zboží prodávaného za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady a vlastnosti, pro které byla nižší cena sjednána.
13.    Obsah dodávky je kupující povinen zkontrolovat již při převzetí balíku od dopravce za přítomnosti řidiče přepravní společnosti  nebo při prodeji v provozovně. Pokud je shledána závada (obsah dodávky není kompletní, zboží poškozeno přepravou atd.), adresát zásilku nesmí převzít a reklamuje zásilku přímo u dopravce. Dopravce  následně sepíše s adresátem protokol o shledané závadě a zásilka bude doručena zpět odesílateli. Skutečnost o shledané závadě při doručení a sepsání protokolu nám prosím neprodleně oznamte a dohodneme se na dalším postupu, např. novém zaslání zboží. Na pozdější reklamaci závady (poškození zboží při přepravě, chybějící zboží v balíku apod.) zjištěné až mimo přítomnost doručovatele, není možno brát ohled. V případě mechanického poškození obalu zboží při převzetí od dopravce, je kupující povinen zkontrolovat stav tohoto zboží. Pokud bude při prohlídce zjištěno zjevné poškození zboží, je kupující povinen vyhotovit o tomto záznam za přítomnosti dopravce a převzetí odmítnout. Pokud kupující převzetí zboží neodmítne, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce pouze za podmínek uvedených v předchozích odstavcích. V případě odmítnutí zboží z důvodu poškození při přepravě bude kupujícímu zaslán výrobek nový, a to bezplatně. Podpisem přepravního listu kupující souhlasí s převzetím a stvrzuje, že dodané zboží je nepoškozené. Na pozdější reklamace způsobené během dopravy nebude brán zřetel. Výjimku tvoří mechanické poškození zboží, které při převzetí zásilky nebylo ani při náležité prohlídce zjevné. V takovém případě je kupující povinen uplatnit reklamaci do tří dnů od převzetí zboží.

 

 

1.      Tato část obchodních podmínek se vztahuje na koupi zboží osobami odlišnými od spotřebitelů, jestliže je zřejmé, s přihlédnutím ke všem okolnostem, že se tato koupě týká jejich obchodní či podnikatelské činnosti. Mimo jiné je rozhodující jestli je na prodejním dokladu uvedené IČ subjektu.

2.     Právní vztahy vzniklé dle předchozího odstavce se řídí zákonem č. 513/1991, obchodním zákoníkem, zejména ustanoveními upravujícími nákup zuboží formou uzavřené kupní smlouvy (§409 až 470 obchodního zákoníku). Tímto ustanovením je změněna hlavně délka záruky za vady která je odlišná od osob spotřebitele a délka termínu pro vyřízení reklamace.

3.      Kupující je povinen bezprostředně po dodání zboží učinit kontrolu dodaného zboží co se týče množství a kvality a případné vady zboží oznámit bez zbytečného odkladu prodávajícímu.

4.      Právo vyplývající z odpovědnosti za vady REKLAMACE je kupující povinen uplatnit u prodávajícího na adrese: Nademlejnská 600/1, Praha 198 00,  Reklamaci zboží, které není doručeno osobně, musí být ohlášeno předem telefonicky na tel.čísle: 774488123 nebo e-mailem info@allservices.cz Kupující je povinen sdělit prodávajícímu, v čem spatřuje vadu zboží a jak se tato vada projevuje. Prodávající přidělí kupujícímu RMA číslo, které musí kupující napsat na zasílaný balík. Bez tohoto čísla nebude reklamace, která není doručena osobně přijata. Balík nesmí být zaslán dobírkou, takovýto balík nebude přijat. V případě zaslání vadného zboží k reklamaci je spotřebitel povinen předat zboží kompletní a ve vhodném obalovém materiálu, jež vyhovuje přepravním požadavkům dodaného zboží. Prodejce není povinen přijmout k reklamaci zboží, nebude-li vhodně zabaleno a předáno s dodanými součástmi.
5.      Prodávající nenese odpovědnost za vady vzniklé opotřebením způsobeným obvyklým užíváním zboží, chybnou obsluhou, neodborným nebo neoprávněným zásahem, jakož i použitím či údržbou, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou. Rovněž nebude záruka uznána v případě mechanického poškození vinou zákazníka, poškozením způsobeným nadměrným a nevhodným užíváním, zanedbáním péče o zboží, či poškozením způsobeným vyšší mocí.
6.      Obsah dodávky je kupující povinen zkontrolovat již při převzetí balíku od dopravce za přítomnosti řidiče přepravní společnosti  nebo při prodeji v provozovně. Pokud je shledána závada (obsah dodávky není kompletní, zboží poškozeno přepravou atd.), adresát zásilku nesmí převzít a reklamuje zásilku přímo u dopravce. Dopravce  následně sepíše s adresátem protokol o shledané závadě a zásilka bude doručena zpět odesílateli. Skutečnost o shledané závadě při doručení a sepsání protokolu nám prosím neprodleně oznamte a dohodneme se na dalším postupu, např. novém zaslání zboží. Na pozdější reklamaci závady (poškození zboží při přepravě, chybějící zboží v balíku apod.) zjištěné až mimo přítomnost doručovatele, není možno brát ohled. V případě mechanického poškození obalu zboží při převzetí od dopravce, je kupující povinen zkontrolovat stav tohoto zboží. Pokud bude při prohlídce zjištěno zjevné poškození zboží, je kupující povinen vyhotovit o tomto záznam za přítomnosti dopravce a převzetí odmítnout. Pokud kupující převzetí zboží neodmítne, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce pouze za podmínek uvedených v předchozích odstavcích. V případě odmítnutí zboží z důvodu poškození při přepravě bude kupujícímu zaslán výrobek nový, a to bezplatně. Podpisem přepravního listu kupující souhlasí s převzetím a stvrzuje, že dodané zboží je nepoškozené. Na pozdější reklamace způsobené během dopravy nebude brán zřetel. Výjimku tvoří mechanické poškození zboží, které při převzetí zásilky nebylo ani při náležité prohlídce zjevné. V takovém případě je kupující povinen uplatnit reklamaci do tří dnů od převzetí zboží.